Política de Reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zenithi.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zenithi.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zenithi.com.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contacto@tienda-zenithi.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contacto@tienda-zenithi.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contacto@tienda-zenithi.com.

Si no está satisfecho con su compra y desea comunicarse con nosotros, puede ponerse en contacto a través de contacto@tienda-zenith.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su comunicación.
Usted cuenta con un plazo de 30 días corridos a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no será admitido el trámite.
(Referencia legal: Art. 34, Ley 24.240)

Condiciones Generales

El producto no puede estar manipulado, ni abierto ni utilizado para poder aceptar la devolución.
En caso de devolución por disconformidad o arrepentimiento, los costos de envío corren a cargo del cliente.
Daisa (Zenithi) se reserva el derecho de aceptar o rechazar una devolución, conforme a la legislación vigente.

Producto dañado o incorrecto

Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@tienda-zenith.com para iniciar el proceso de cambio. Incluya la siguiente información:

Número de pedido
Prueba de compra
Foto o video del producto a devolver (si corresponde)
Dirección completa de envío
Número de teléfono

En algunos casos, puede requerirse prueba en video o foto del producto defectuoso para proceder al reemplazo.

Cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío: Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas desde la compra, o antes de que el pedido haya sido despachado. Para ello, escriba a contacto@tienda-zenith.com indicando su número de pedido y la finalidad.
Cancelación/desistimiento después del envío: Si el pedido ya fue despachado, solo es posible la devolución mediante el derecho de arrepentimiento, dentro de los 30 días corridos desde la recepción, cumpliendo las condiciones de producto sin uso y embalaje original.

Reembolso

El reembolso correspondiente se efectuará una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del mismo, conforme lo establece la autoridad nacional de Defensa del Consumidor (Art. 34, Ley 24.240).

Chargeback (desconocimiento de compra en el banco)

Si el cliente solicita el contracargo o desconocimiento ante el banco luego del envío, deberá proceder igualmente a la devolución del producto según las condiciones anteriores.
Si el producto no es devuelto, la empresa podrá oponerse al contracargo presentando prueba de envío y entrega (Art. 8 bis, Ley 24.240).

Base legal: Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, Art. 8 bis, Art. 10 ter, Art. 34.
El ejercicio de estos derechos no afecta otros previstos en la ley vigente